Поддержка сайтов

Выполняем различные работы по обслуживанию сайтов, связанные с функционалом, версткой сайта, редизайном, хостингом, доменами, чисткой от вирусов и другие интернет-задачи.

В агентстве предусмотрены 2 варианта выполнения задач:

Разовые работы по счету-договору.
Регулярная поддержка по договору сопровождения.

Услуги оплачиваются строго по факту затраченного специалистами времени (Time&Material) исходя из ставки от 2000 рублей/час. Предварительную вилку часов согласовываем перед началом работ.

Разовые работы тарифицируются также по ставке от 2000 рублей/час. Минимальный заказ при разовом обращении — 2 часа.

При заключении депозитного договора — оплата списывается по фактически затраченному времени (хоть 100 рублей за услугу, если ее оказание заняло совсем немного времени).

Поддержка по депозитному варианту — это удобно

Если у Вас периодически бывают срочные задачи — не нужно каждый раз согласовывать стоимость и заключать договор — все уже готово, просто присылайте задание.
Использовать оплаченные часы можно в течение 6 месяцев!
Включена работа любых специалистов агентства
Нет обязательных платежей — пополняйте баланс по мере необходимости.
Строгая отчетность по каждой оказанной услуге.

Как поставить задачу

Поставьте максимально подробную задачу удобным для Вас способом:

График работы техподдержки с 9:00 до 18:00 по МСК

Запросы поступившие в нерабочее время не потеряются — ответим сразу, как обработаем!

Мы получим Вашу задачу в CRM (мы работаем в ПланФиксе).

Аккаунт-менеджер при необходимости задаст уточняющие вопросы и подберет исполнителя под конкретную задачу.

У каждой задачи своя сложность и соответственно срок выполнения. Если это несложная задача, то она может быть выполнена и в течение часа с момента поступления: все специалисты работают в офисе и могут оперативно реагировать на запрос.

После того как работы будут завершены, мы напишем Вам в канал связи, с которого поступила задача, для проверки результата и пришлем вот такой отчет:

Частые вопросы по поддержке сайтов

Ведение и наполнение сайта контентом - это к вам?

Да, конечно, поддержка - это не только технические работы, верстка или программирование, это также работа вебмастера, контент-менеджера. Наполнение сайтов контентом - часть нашей ежедневной работы от планового размещения статей или заполнения каталога продукции до превращения "смс-ки" от клиента в оформленную новость на сайте.

Какая стоимость абонентского обслуживания сайтов?

У нас нет абонентской оплаты за сопровождение сайта в классическом понимании этой услуги - наши клиенты платят только за фактически оказанные услуги в текущем месяце. Сколько часов выработано - столько и тарифицируем. Работы могут быть как незапланированные, так и типовые ежемесячные (создание резервных копий, проверка на ошибки и т.п.).

Вы находитесь в Саратове. Работаете ли с другими регионами?

Да, физически мы действительно находимся в городе Саратов (прям в офис ходим:)), но услуги технической поддержки сайтов оказываем компаниям из разных регионов. Основной пул клиентов, кстати, из Москвы. Это и небольшие компании: частные медицинские центры, стоматологии, интернет-магазины и крупные предприятия: заводы, промышленные и торговые предпрития. Электронный документооборот (ЭДО) давно избавил всех от каких-либо неудобств или задержек по обмену документами. Постоянных клиентов мы заводим в CRM для прозрачной совместной работы над задачами.

Как быстро вы выполняете задачи?

От одного рабочего дня.

Типовые простые задачи могут выполнены в течение часа.

Задачи связанные, например, с правкой верстки до 3-х дней.

С какими CMS работаете?

В общем с любыми, в том числе с самописными, но специализируемся на CMS Битрикс - являемся сертифицированным разработчиком

Делаете ли резервную копию сайта?

Если задача касается правки верстки, установки или доработки модулей — перед началом работ делаем бэкап.

Если правки касаются контента и не затрагивают функционал сайта, копия не делается.

Если задача требует длительной работы — разворачиваем копию сайта на своем сервере и переносим на рабочий домен после выполнения.

Согласовываете ли вы стоимость задачи перед началом работ?

Мелкие несложные задачи выполняем без согласования — стоимость будет в итоговом отчете. Если задача объемная и явно займет не меньше рабочего дня, то перед началом работ согласовываем в обязательном порядке. В противном случае задача за наш счет.

Напишите нам здесь. Скоро ответим